Allgemeine Geschäftsbedingungen

Was Yaiwell ist

Yaiwell ist eine Plattform, die Kundschaft mit Studios und Profis für Beauty, Wellness und Sport verbindet, um deren Leistungen zu buchen und zu bezahlen. Die Leistung erbringt immer das Studio oder die Fachkraft; Yaiwell vermittelt und wickelt Buchung und Zahlung ab.

Dein Konto

• Um Leistungen zu buchen oder anzubieten, brauchst du ein Konto mit echten Angaben und eine E-Mail-Adresse, die dir gehört.
• Du bist für alles verantwortlich, was mit deinem Konto geschieht. Wenn du glaubst, dass sich jemand Zugang verschafft hat, sag uns Bescheid.
• Du kannst jederzeit die Löschung deines Kontos verlangen, indem du uns an hola@yaiwell.com schreibst.

So funktioniert eine Buchung

• Der angezeigte Preis ist der Endpreis, den das Studio für diese Leistung festlegt.
• Wenn du eine Uhrzeit wählst, reservieren wir sie 30 Minuten lang für dich, damit du die Zahlung abschließen kannst. Zahlst du in dieser Zeit nicht, wird die Uhrzeit wieder frei.
• Die Buchung ist bestätigt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Die Bestätigung schicken wir dir per E-Mail.
• Wir bieten nur Uhrzeiten an, die mindestens 30 Minuten nach dem Zeitpunkt der Buchung beginnen.
• Mit der Buchung kommt der Vertrag über die Leistung zwischen dir und dem Studio oder der Fachkraft zustande.

Zahlungen

Die Zahlung erfolgt online bei der Buchung, mit den Zahlungsmitteln, die Stripe, unser Zahlungsdienstleister, anbietet. Yaiwell zieht den Betrag im Namen des Studios ein und überweist ihn abzüglich der Provision an das Studio. Wir speichern deine vollständigen Kartendaten nicht.

Stornierungen und Erstattungen

• Wenn du gebucht hast, kannst du bis 2 Stunden vor Beginn der Leistung kostenlos stornieren, indem du uns an hola@yaiwell.com schreibst. Wir erstatten dir 100 % des Betrags.
• Last-Minute-Buchungen, also solche, die weniger als 2 Stunden nach der Buchung beginnen, werden sofort bezahlt und können weder storniert noch erstattet werden. Darauf weisen wir dich vor dem Bezahlen hin.
• Wenn du zu einem Termin nicht erscheinst, gibt es keine Erstattung.
• Das Studio kann eine Buchung bis 2 Stunden vor Beginn stornieren. In diesem Fall erstatten wir dir automatisch 100 % und informieren dich per E-Mail.
• Wenn das Studio dich aus einem anderen Grund nicht bedienen kann, erstatten wir dir ebenfalls 100 %: Schreib uns einfach.
• Wenn deine Zahlung eingeht, nachdem die Uhrzeit nicht mehr verfügbar ist, kommt keine Buchung zustande und wir erstatten dir automatisch 100 %.
• Erstattungen gehen auf dasselbe Zahlungsmittel zurück. Je nach Bank kann es 5 bis 10 Tage dauern, bis sie erscheinen.

Uhrzeiten mit Rabatt

Ein Studio kann eine frei gewordene Uhrzeit mit Rabatt anbieten. Referenzpreis ist immer der übliche Preis, und der Rabatt gilt für alle, die diese Uhrzeit buchen, egal über welchen Weg. Für diese Buchungen gelten dieselben Regeln zu Vorlaufzeit und Stornierung wie für alle anderen.

Bewertungen

• Du kannst nur eine Leistung bewerten, die du gebucht hast und die das Studio als abgeschlossen markiert hat, und zwar innerhalb der folgenden 30 Tage.
• Deine Bewertung muss ehrlich sein und sich auf deine eigene Erfahrung beziehen. Beleidigungen, personenbezogene Daten Dritter sowie rechtswidrige oder werbliche Inhalte sind nicht erlaubt.
• Wir können Bewertungen entfernen, die gegen diese Regeln verstoßen. Das Studio kann öffentlich antworten.
• Eine veröffentlichte Bewertung zählt weiterhin, auch wenn die Buchung später erstattet wird.

Wenn du Leistungen anbietest

• Wir prüfen jedes Unternehmen von Hand, bevor wir es veröffentlichen. Die Angaben, die du uns machst (Name, Steuernummer, Adresse, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und Fotos), müssen wahr und aktuell sein.
• Du verpflichtest dich, bestätigte Buchungen zur veröffentlichten Uhrzeit und zum veröffentlichten Preis wahrzunehmen. Du kannst nur bis 2 Stunden vorher stornieren; die Kundschaft erhält dann die volle Erstattung.
• Yaiwell berechnet für jede Buchung eine Provision je nach deinem gebuchten Tarif, berechnet auf den Betrag, den die Kundschaft zahlt (gegebenenfalls mit Rabatt). Die aktuellen Tarife findest du auf der Seite für Profis.
• Deine Auszahlungen erhältst du über dein Stripe-Konto, das du einrichten und aktiv halten musst.
• Du bist für die Erbringung der Leistung sowie für deine steuerlichen und beruflichen Pflichten verantwortlich.
• Wir können ein Unternehmen sperren oder entfernen, das gegen diese Bedingungen verstößt oder bei dem sich berechtigte Stornierungen oder Beschwerden häufen.

Zulässige Nutzung

Nutze Yaiwell nicht für rechtswidrige Zwecke, um dich als andere Personen auszugeben, um Scheinbuchungen vorzunehmen oder um den Betrieb der Plattform zu stören. Konten, die das tun, können wir sperren.

Haftung

Wir tun alles dafür, dass die Plattform gut funktioniert, aber die Leistung erbringt das Studio oder die Fachkraft, die für deren Qualität verantwortlich ist. Wenn du ein Problem mit einem Termin hast, schreib uns, und wir helfen dir bei der Lösung. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die dir das Verbraucherrecht gewährt.

Änderungen dieser Bedingungen

Wenn wir sie ändern, veröffentlichen wir die neue Fassung auf dieser Seite mit ihrem Datum. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir dich per E-Mail, bevor sie gelten. Für bereits getätigte Buchungen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig waren.

Anwendbares Recht und Beschwerden

Für diese Bedingungen gilt spanisches Recht. Wenn du eine Beschwerde hast, schreib uns zuerst an hola@yaiwell.com, und wir kümmern uns darum. Wenn du als Privatperson buchst, kannst du dich außerdem an Verbraucherschutzstellen oder an die Gerichte an deinem Wohnsitz wenden.